Условия обмена и возврата товара
Покупатель не является юридическим лицом;
Товар не был в употреблении, сохранен первоначальный внешний вид;
Товар имеет полную оригинальную неповрежденную упаковку;
Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, и не повреждена их упаковка;
Не производилась активация товара.
Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, не все товары относятся к категории товаров с правом возврата или замены. Поэтому настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со списком товаров и конкретными условиями для каждого из них.Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты
(стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Игрушки.
Как обменять товар на другой или вернуть?
Для начала процедуры обмена или возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервис по номеру +373 78 717 686.
Наш сервис-менеджер проконсультирует Вас о том, как вернутьобменять товар.
Вы обнаружили дефект или неисправность
Обратитесь в сервисную службу поддержки клиентов по номеру телефона +373 78 717 686 или привезите в пункт выдачи заказов неисправное изделие с заполненным гарантийным талоном, а также товарным или кассовым чеком.
Для подтверждения наличия недостатка в технически сложном товаре, вы должны обратиться в сервисный центр, который подтвердит заявленный дефект.
Срок рассмотрения заявления – 14 дней. В этот срок принимается решение о ремонте товара, обмене либо возврате денежных средств
Проверка качества товара
При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с заявлением о возвратеобмене. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.
Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, согласно пунктам 3-6, Постановления правительства РМ Nr. 1465 от 08.12.2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроках, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.
Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), Вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Информация для потребителей
Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является:
Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей
Адрес: г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78
Тел:0(22)74-14-64
Email: consumator@apc.gov.md
www.consumator.gov.md
Жалобы рассматриваются при представлении документа, удостоверяющего факт покупки продукта.
